شروط الخدمة

مرحبًا بكم في بافن ارت – مصدركم الموثوق لخدمات توصيل الشيشة الفاخرة وتجارب الفعاليات المميزة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) وصولك إلى موقع Puffin Art الإلكتروني وخدمات الهاتف المحمول وعمليات التوصيل واستخدامك لها (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”). من خلال زيارة موقعنا أو الشراء منه، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام أو الوصول إلى خدماتنا.

القسم 1 – الأهلية والوصول إلى الحساب

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقرّ بأن عمرك لا يقل عن 21 عامًا، وذلك وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بشراء واستهلاك منتجات التبغ.
كما توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عند تقديم الطلب أو إنشاء حساب. وتتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابك وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو أي قانون معمول به.

القسم 2 – منتجاتنا وخدماتنا

تقدم Puffin Art مجموعة مختارة من منتجات الشيشة الفاخرة وخدمات التوصيل، بما في ذلك:

  • التوصيل المنزلي داخل دبي (خلال حوالي 30–45 دقيقة)

  • توصيل الفعاليات في جميع أنحاء الإمارات (خدمة اليوم التالي متاحة)

  • التوصيل إلى الصحراء واليخوت مع إعداد فاخر وتجربة مريحة

نحرص على عرض جميع المنتجات بدقة، ومع ذلك قد تختلف الألوان أو التغليف أو المظهر بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الأجهزة.
جميع أوصاف المنتجات والأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، كما نحتفظ بالحق في إيقاف أو تقييد بعض المنتجات حسب تقديرنا.

القسم 3 – الطلبات والدفع

يُعد تقديم الطلب عرضًا لشراء منتجاتنا أو خدماتنا. يتم قبول الطلبات بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيدها.
نحتفظ بالحق في رفض أو تعديل أو إلغاء أي طلب في حالات مثل:

  • عدم توفر المنتج

  • الاشتباه في الاحتيال أو سوء الاستخدام

  • قيود التوصيل أو المناطق المحظورة

يجب إجراء جميع المدفوعات باستخدام طرق الدفع المعتمدة والمعروضة على موقعنا. وتقرّ بأن جميع بيانات الدفع المقدمة صحيحة ومصرح بها.

القسم 4 – سياسة التوصيل

نهدف إلى توصيل طلبك بسرعة وبعناية:

  • دبي: توصيل في نفس اليوم خلال حوالي 30–45 دقيقة

  • الإمارات الأخرى: توصيل في اليوم التالي أو حسب الجدولة

  • الوجهات الخاصة: التوصيل إلى الصحراء أو اليخوت قد يتطلب تأكيدًا مسبقًا

أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب حركة المرور أو الطقس أو سهولة الوصول إلى الموقع. بعد إرسال الطلب، تنتقل مسؤولية الطلب ومخاطره إلى العميل.

القسم 5 – الإرجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الاستهلاكية (التبغ، الفحم، الإكسسوارات)، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال استلام منتج غير صحيح أو تالف.

في حال استلام طلب غير صحيح أو متضرر، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت التوصيل عبر البريد الإلكتروني contact@puffin-art.com مع إرفاق صورة ورقم الطلب، وسنقوم بمراجعة الطلب ومعالجته وفق سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

القسم 6 – الاستخدام المسؤول

من خلال الشراء من Puffin Art، فإنك توافق على استخدام منتجاتنا بشكل مسؤول ووفقًا لقوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة.
لا نقوم بالبيع أو التقديم لمن هم دون 21 عامًا. وقد يُطلب إثبات العمر أو الهوية عند التوصيل.

القسم 7 – الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية والتصاميم، هي ملك حصري لـ Puffin Art أو للجهات المرخِّصة لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون موافقة خطية مسبقة منا.

القسم 8 – خدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط أو تكامل مع خدمات أطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع أو أدوات الخرائط). لسنا مسؤولين عن محتواها أو أمانها أو سياساتها. يُرجى مراجعة شروط الأطراف الثالثة قبل الاستخدام.

القسم 9 – تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Puffin Art أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • تأخير التوصيل

  • سوء استخدام المنتجات

  • عدم دقة معلومات الطلب

  • انقطاع خدمات الأطراف الثالثة

القسم 10 – التعويض

توافق على تعويض Puffin Art ومالكيها وموظفيها وشركائها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن سوء استخدامك للخدمات أو مخالفتك لهذه الشروط.

القسم 11 – القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتكون أي نزاعات خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، ما لم يقتضِ القانون الإماراتي خلاف ذلك.

القسم 12 – التغييرات على الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع توضيح تاريخ التحديث. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.

القسم 13 – معلومات التواصل

لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط، يرجى التواصل معنا:

Puffin Art
📧 البريد الإلكتروني: contact@puffin-art.com
📞 الهاتف: 0528902367