Политика доставки

Добро пожаловать в Puffin Art — ваш сервис премиальной доставки кальяна и организации мероприятий по всему ОАЭ.
Настоящая Политика доставки объясняет, как мы обрабатываем заказы, сроки доставки и применяемые сборы. Размещая заказ в Puffin Art, вы соглашаетесь с условиями ниже.

1. Зона доставки
Мы доставляем по всему Объединённым Арабским Эмиратам, включая:

  • Дубай — доставка в тот же день в течение 30–45 минут (приблизительно)

  • Специальные локации — пустыня, яхты и частные мероприятия возможны при предварительном бронировании и индивидуальных тарифах

Если вы находитесь в удалённой или ограниченной зоне, пожалуйста, напишите на contact@puffin-art.com перед оформлением заказа.

2. Часы доставки
🕐 Ежедневно: 24 часа в сутки
⏰ Доставки вне этих часов могут быть организованы по запросу для запланированных мероприятий или особых случаев.

Доставки на мероприятия, яхты и в пустыню следует бронировать минимум за 24 часа для обеспечения координации.

3. Сроки доставки
Типичные сроки:

  • Дубай: 30–45 минут (в среднем)

  • Мероприятия / Пустыня / Яхты: по согласованию с нашей командой

Сроки доставки являются приблизительными и могут изменяться из-за трафика, погодных условий или ограниченного доступа к локации.

4. Стоимость доставки

  • Дубай: бесплатная доставка для заказов свыше AED [указать сумму]

  • Другие эмираты: стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от расстояния

  • Специальные доставки: пустыня, яхта, мероприятия — стоимость индивидуально после подтверждения локации

Все сборы отображаются на этапе оформления заказа перед оплатой.

5. Процесс доставки

  1. Вы получаете подтверждение заказа по email или WhatsApp.

  2. Наша команда готовит ваш премиальный кальянный набор.

  3. Вы получаете ориентировочное время доставки после отправки заказа.

  4. Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес и контактный номер указаны верно и что получатель старше 21 года доступен для получения заказа.

6. Условия доставки

  • Получатели должны быть старше 21 года в соответствии с законодательством ОАЭ.

  • При доставке может потребоваться предъявление действительного удостоверения личности.

  • В случае недоступности получателя или неверного адреса может взиматься повторная плата за доставку.

  • Для доставки на мероприятия обеспечьте достаточный доступ и место для установки оборудования в согласованное время.

7. Задержки и форс-мажор
Мы стремимся к своевременной доставке, но Puffin Art не несет ответственности за задержки, вызванные:

  • Трафиком или закрытием дорог

  • Погодными или природными условиями

  • Ограниченным доступом к локации

  • Проблемами курьерской службы или логистики вне нашего контроля

В случае задержки мы уведомим вас и предоставим обновлённое ориентировочное время доставки.

8. Отслеживание заказа

  • Для заказов в Дубае доступно отслеживание в реальном времени через нашу систему отправки.

  • Для заказов в других эмиратах и мероприятий — обновления о статусе через WhatsApp или email.

9. Невозможность доставки
Если доставка не может быть выполнена из-за неверной информации, недоступности получателя или отказа предъявить удостоверение личности, ваш заказ может быть отменён или перенесён за ваш счёт.

10. Контакты
По вопросам доставки, особым запросам или бронированию мероприятий:

Puffin Art
📧 Email: contact@puffin-art.com
📞 Телефон / WhatsApp: +971 52 890 2367