Conditions d’utilisation

Bienvenue chez Puffin Art – votre source de confiance pour la livraison de chicha premium et les expériences événementielles dans tout les Émirats arabes unis.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au site web de Puffin Art, à nos services mobiles et à nos opérations de livraison, collectivement désignés comme les « Services ». En visitant notre site web ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ni accéder à nos Services.

SECTION 1 – ÉLIGIBILITÉ ET ACCÈS AU COMPTE

En utilisant nos Services, vous confirmez être âgé d’au moins 21 ans, conformément à la législation des Émirats arabes unis concernant l’achat et la consommation de produits du tabac.
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la passation d’une commande ou de la création d’un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées via votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions ou toute loi applicable.

SECTION 2 – NOS PRODUITS ET SERVICES

Puffin Art propose une sélection de produits de chicha premium et d’expériences de livraison, notamment :

  • Livraison à domicile dans tout Dubaï (sous environ 30 à 45 minutes)

  • Livraison pour événements partout aux Émirats arabes unis (service le lendemain disponible)

  • Livraison dans le désert et sur yacht, avec une installation luxueuse et sans souci

Nous veillons à présenter tous les produits avec précision ; toutefois, les couleurs, emballages et apparences peuvent varier en fonction de l’éclairage, des photographies ou des paramètres de votre appareil.
Toutes les descriptions de produits et tous les prix peuvent être modifiés sans préavis. Nous pouvons interrompre ou limiter certains produits à notre discrétion.

SECTION 3 – COMMANDES ET PAIEMENTS

La passation d’une commande constitue une offre d’achat de nos produits ou services. Les commandes sont acceptées une fois le paiement traité et confirmé avec succès.
Nous nous réservons le droit de refuser, modifier ou annuler toute commande dans des cas tels que :

  • Indisponibilité du produit

  • Suspicion de fraude ou d’utilisation abusive

  • Limitations de livraison ou zones à accès restreint

Les paiements doivent être effectués à l’aide des méthodes approuvées affichées sur notre site web. Vous acceptez que toutes les informations de paiement fournies soient exactes et autorisées.

SECTION 4 – POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement et avec soin.

  • Dubaï : Livraison le jour même sous 30 à 45 minutes (environ)

  • Autres Émirats : Livraison le lendemain ou selon l’horaire convenu

  • Destinations spéciales : Les livraisons dans le désert ou sur yacht peuvent nécessiter une confirmation préalable

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la circulation, des conditions météorologiques ou de l’accès au lieu. Une fois la commande expédiée, les risques et la responsabilité sont transférés au client.

SECTION 5 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En raison de la nature consommable de nos produits (tabac, charbon, accessoires), les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf si l’article reçu est incorrect ou défectueux.

Si vous recevez une commande incorrecte ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à contact@puffin-art.com avec une photo et le numéro de commande. Nous examinerons votre demande et la traiterons conformément à notre Politique de remboursement.

SECTION 6 – UTILISATION RESPONSABLE

En achetant auprès de Puffin Art, vous acceptez d’utiliser nos produits de manière responsable et conformément aux lois et réglementations des Émirats arabes unis.
Nous ne servons ni ne vendons à des personnes âgées de moins de 21 ans. Une preuve d’âge ou d’identité peut être demandée lors de la livraison.

SECTION 7 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, images, logos, marques commerciales et designs, est la propriété exclusive de Puffin Art ou de ses concédants de licence.
Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou modifié sans notre consentement écrit préalable.

SECTION 8 – SERVICES TIERS

Notre site web peut contenir des liens ou des intégrations avec des services tiers (par exemple, des passerelles de paiement ou des outils de cartographie). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité ou de leurs politiques. Veuillez consulter les conditions des services tiers avant de les utiliser.

SECTION 9 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi, Puffin Art et ses sociétés affiliées ne sont pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation de nos Services, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Retards de livraison

  • Utilisation inappropriée des produits

  • Informations de commande incorrectes

  • Interruptions des services tiers

SECTION 10 – INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Puffin Art, ses propriétaires, employés et partenaires pour toute réclamation, perte ou tout dommage résultant de votre utilisation abusive des Services ou de votre violation des présentes Conditions.

SECTION 11 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par les lois des Émirats arabes unis.
Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dubaï, sauf disposition contraire de la législation des Émirats arabes unis.

SECTION 12 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web, avec la date de révision indiquée ci-dessus. Votre utilisation continue des Services après ces mises à jour constitue votre acceptation des Conditions révisées.

SECTION 13 – INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

Puffin Art
📧 E-mail : contact@puffin-art.com

📞 Téléphone : 0528902367