Politique d’expédition
Bienvenue chez Puffin Art, votre destination pour la livraison de chicha premium et les services événementiels dans tout les Émirats arabes unis.
Cette Politique d’expédition et de livraison explique comment nous gérons l’exécution des commandes, les délais de livraison et les frais applicables.
En passant une commande auprès de Puffin Art, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous sommes fiers de livrer dans l’ensemble des Émirats arabes unis, notamment :
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Dubaï — Livraison le jour même sous 30 à 45 minutes (environ)
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Destinations spéciales — Sites désertiques, yachts et événements privés disponibles sur réservation préalable et selon des tarifs personnalisés
Si vous vous trouvez dans une zone éloignée ou à accès restreint, veuillez envoyer un e-mail à contact@puffin-art.com avant de passer votre commande.
2. Horaires de livraison
🕐 Tous les jours : 24 heures sur 24
⏰ Des livraisons en dehors de ces horaires peuvent être organisées sur demande pour des événements programmés ou des occasions spéciales.
Les livraisons pour les événements, yachts et sites désertiques doivent être réservées au moins 24 heures à l’avance afin de garantir une bonne coordination.
3. Délais de livraison
Délais de livraison habituels :
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Dubaï : 30 à 45 minutes (en moyenne)
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Événements / Désert / Yacht : Selon l’horaire convenu avec notre équipe
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la circulation, des conditions météorologiques ou de l’accès au lieu.
4. Frais de livraison
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Dubaï : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à AED [Insert Amount]
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Autres Émirats : Frais de livraison calculés au moment du paiement selon la distance
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Livraisons spéciales : Les services Désert / Yacht / Événement sont tarifés individuellement après confirmation du lieu
Tous les frais sont clairement affichés au moment du paiement avant la validation de la commande.
5. Processus de livraison
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Vous recevez une confirmation de commande par e-mail ou WhatsApp.
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Notre équipe prépare votre pack de chicha premium.
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Vous recevez une estimation du délai de livraison une fois votre commande expédiée.
Veuillez vous assurer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont corrects et qu’une personne âgée de 21 ans ou plus est disponible pour réceptionner la livraison.
6. Conditions de livraison
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Les destinataires doivent être âgés de 21 ans ou plus, conformément à la législation des Émirats arabes unis.
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Une pièce d’identité valide peut être demandée lors de la livraison.
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Si vous êtes absent ou fournissez une adresse incorrecte, des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.
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Pour les livraisons événementielles, veuillez garantir un accès suffisant et un espace adéquat pour l’installation à l’heure convenue.
7. Retards et cas de force majeure
Bien que nous nous efforcions d’assurer un service ponctuel, Puffin Art ne peut être tenu responsable des retards causés par :
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La circulation ou les fermetures de routes
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Les conditions météorologiques ou naturelles
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L’accès aux zones restreintes
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Les problèmes de coursiers ou de logistique indépendants de notre volonté
Nous vous informerons rapidement en cas de retard et vous communiquerons une nouvelle heure d’arrivée estimée.
8. Suivi de commande
Pour les commandes à Dubaï, un suivi en temps réel peut être disponible via notre système de dispatch.
Pour les autres Émirats et les événements, vous recevrez des mises à jour du statut par WhatsApp ou e-mail.
9. Livraisons échouées
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes, d’un destinataire injoignable ou de l’absence de présentation d’une pièce d’identité, votre commande peut être annulée ou reprogrammée à vos frais.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant la livraison, demande spéciale ou réservation d’événement, veuillez nous contacter à :
Puffin Art
📧 E-mail : contact@puffin-art.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +971 52 890 2367